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团购网推"过期退款" 应对"315"还是行业蜕变?
  • 团购网推"过期退款" 应对"315"还是行业蜕变?
    发布时间:2011-03-11 来源:侠客工作室
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  •   据中国之声《新闻晚高峰》报道,距离"3·15"还有不到一周时间,频频爆出消费者投诉的团购网站成了众矢之的,有团购网站爆出行业潜规则,5%-10%的销售金额都是消费者过期未消费的,成了团购网站的增收手段。   这几天,不少团购网站接连推出"过期退款",对过期的团购消费券返还费用。这是对"3·15"的应对之举,还是团购行业的蜕变?

      美团网上周五率先推出"过期退"服务,消费者在该网站购买的团购优惠券如果到期后仍没有使用,可以退还费用。美团网CEO王兴自曝行业乱象,他表示,"过期作废不退款"已经成为行业潜规则,消费者过期没有消费的团购券,占到团购消费金额的5%-10%,这部分钱既没有给商家,也没有还给消费者,最后成了团购网站的增收手段。美团网市场部高级经理谭晨辉说,去年1年美团网总销售额2.3亿,共有1000万元是过期订单的沉淀资金,这部分金额将在本月底前全部返还消费者。

      谭晨辉:王兴说的是我们整个团购行业的一个真实情况,因为有这样一个情况的话,其实让很多消费者对于团购网站有一些担忧,对他自己消费的时候他也会担忧。其实如果一个行业不能让真正消费者放心的话,这个行业得不到更大的发展,所以我们本身是基于让消费者放心,让这个行业能够得到更健康的发展的角度推出了这样一个过期包退。

      美团自爆团购行业潜规则、推出"过期退款",像是在本不平静的团购市场中又扔了一枚炸弹,被很多同行称作"自杀式袭击"。据媒体报道,美团网的竞争对手——拉手网CEO吴波说,美团网高调推出"过期退款"是为了打击其他资金实力不雄厚的竞争对手",并明确表示,拉手网不会跟进此计划。然而,在吴波表态后的几个小时,拉手网却悄然上线了"过期自动退"服务,返还费用将达1800万元。拉手网客服人员说,拉手网的"过期自动退"服务,不但自动退款,和美团网比起来,还可以免交退款的手续费。

        客服:如果说页面上没有标明的话,过期了没有消费都是可以退的。  

      记者:会持续多长时间呢?

      客服:这个我们是没有时间限制的,因为就是为了满足客户的最大利益,然后从客户需求角度出发,就是说没有时间限制的。

      业内人士评论,团购网站集中在这一时段对消费者"示好",和将要到来的"3·15"不无关系。315消费电子投诉网首席执行官王福山告诉记者,今年以来,与团购有关的投诉上涨迅速,不到3个月的时间,投诉量已经接近去年8个月的水平。他认为,团购网站的售后服务体系建设已经迫在眉睫。  

      王福山:从去年5月份我们接到第一宗团购的投诉,到2010年一整年,我们大概接到2090宗的团购投诉。2011年1月到现在3月份,总共接到的投诉就已经有1573宗,就是说3个月的量已经接近去年、前年的量,团购的投诉应该说今年的增长还是比较快的。

      在团购的低价诱惑下,很多消费者成为了"团奴",他们在看到低价产品时忍不住出手,却因为各种原因无法消费,而 "过期不退"的游戏规则,成了他们对团购无法消除的隐忧。

      像美团、拉手等团购网站打破"过期不退"的游戏规则,无论是"3·15"的应对之举,还是行业竞争的结果,对消费者而言,都是好事。可是团购网站存在的问题不止一个"过期不退",虚假宣传、物流不畅等问题仍然存在,消费者需要的,不止是几家团购网站的服务升级,更需要相关行业规范的出台。

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